Destek

İptal / İade / Değişim

İPTAL / İADE / DEĞİŞİM KOŞULLARI

Diğer İptal / İade / Değişim / Ücret İadesi Genel Koşulları

Kullanmakta olduğunuz web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, size sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.
ZenaLook, müşteri memnuniyetini benimsemiş olduğundan aldığınız her ürün, ZenaLook yükümlülüğü altındadır. ZenaLook tüketici hakları kanunu’na uymakla yükümlüdür. Bu yükümlülüğü yerine getirmekte azami özen göstermektedir.
Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim aldığınız kargo firma yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa veya olduğunu düşünüyorsanız kargo firmasına hasar tespit tutanağı tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız.
14 gün içinde değiştirmek istediğiniz ürünleri aynı bedelli ürünlerle değişim sağlayabilir. Eğer aynı bedel üzerindeki ürünler ile değişim sağlamak isterse, oluşacak fiyat farkı tahsil edilerek değişim sağlamaktadır. Aynı bedelin altındaki ürünlerde değişim yapılamamaktadır. Bu durumda İade talebi açılmalı ve yeniden sipariş oluşturulmalıdır.
Her ürünün detayı; teknik bilgiler, görseller ve ihtiyaca göre videolarla desteklenmiştir. Üretim hatası, ürün hakkında olası yanlış bilgilendirme, yanlış ürün gönderimi ya da kargoda oluşan sorun nedeniyle hasar tutanaklı ürünlerde kargo ücretleri ZenaLook ‘a aittir. Fakat sipariş kargoya verilmiş ve yola çıkmışsa ve müşteri siparişi iptal etmişse oluşacak kargo ücretleri müşteriye aittir.
İade etmek istediğiniz siparişinize ait ürünler ZenaLook tarafından iade koşullarına uygun olarak teslim alındığı günden itibaren 10 iş günü içerisinde ücret iadesi Kredi Kartınıza yapılacak olup provizyon kodu tarafınıza sms, mesaj, telefon ya da mail yolu ile bildirilmektedir. Provizyon Kodu ile birlikte ücretin ekstrenize yansıması banka ile olan anlaşmanız çerçevesinde gerçekleşmektedir. Ekstrenize yansımayan ücretler konusunda provizyon kodunuz ile beraber bankanız ile iletişime geçebilirsiniz.
İade işlemleriniz tamamlandığında sms, mesaj, telefon ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılır.

İptal Koşulları

Vermiş olduğunuz siparişinizi kargoya verilmediği sürece iptal işlemini yapabilirsiniz.
Siparişiniz kargoya verildikten sonra, oluşacak tüm kargo ücretleri alıcıya aittir.

İade Koşulları

Kullanılmamış ve ambalajı zarar görmemiş, varsa ürüne ait tüm aksesuarların ve promosyonların ürün ile beraber iade edilmesi şartıyla, sipariş ettiğiniz ürün/ürünleri size teslim edildiği günü takip eden 14 (on dört) iş günü içerisinde iade talep edebilirsiniz.
İade işlemlerinizde kargo ücretsizdir.
İade taleplerinizi Hesabım- İade Taleplerim sayfanızdan oluşturarak, sistemin size özel tanımladığı iade kodu ile kargoya teslim edebilirsiniz.
İade onaylandığında, yasal süre olan 10 (on) iş günü içerisinde ürün ücreti tarafınıza iade edilir. Bu süre firmamızın iade ettiğiniz ürünü/ürünleri kargodan teslim almasıyla başlar.
İade işleminiz hakkında detaylar ve aşamalar sitemize üye olduğunuz e-mail adresinize iletilir. İade talebinize ait son durumu hesabım- iade taleplerim ve sipariş sayfalarınızdan takip edebilirsiniz.
İade için gönderilecek ürün/ürünler, faturası paket üzerinde görünecek şekilde kargoya teslim edilmelidir.
Talebinizde sistem tarafından oluşturulan iade kodu ve kargo firması dışında gelen alıcı ödemeli paketler depomuza kabul edilmemektedir.
Müşteri ürünü, kendisine teslim edildiği andaki durumu ile geri vermekle yükümlüdür. Kullanılmış, ambalajı ve ürünü deforme olmuş, etiketi kopartılmış, orijinalliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
Ürünler, ambalajında, eksiksiz ve hasarsız olarak teslim alındığı haliyle iade edilmelidir.
İade edilen ürün/ürünler öncelikle iade birimi tarafından incelenir. İade birimi üründe ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma ve kullanılma durumu tespit ederse ürünü iade almayacak ve bedelini iade etmeyecektir. Üretimden kaynaklanan sorunlar için ürün üretici firmaya gönderilerek gerekli işlemlerin takibi ve yaptırımı firmamız tarafından sağlanacaktır.
Online mağazamızdan satın alınan ürünlerin sadece firmamız online satış birimi tarafından iade işlemleri gerçekleştirilmektedir.

Değişim Koşulları

Müşteri ürünü, kendisine teslim edildiği andaki durumu ile geri vermekle yükümlüdür. Kullanılmamış ve ambalajı zarar görmemiş, varsa ürüne ait tüm aksesuarların ve promosyonların ürün ile beraber iade edilmesi şartıyla, sipariş ettiğiniz ürün/ürünleri size teslim edildiği günü takip eden 14 (on dört) iş günü içerisinde iade talep edebilirsiniz.
İlk değişim taleplerinizde kargo ücretsizdir.
Değişim taleplerinizi Hesabım- İade Taleplerim sayfanızdan oluşturarak, sistemin size özel tanımladığı iade kodu ile kargoya teslim edebilirsiniz.
Değişim için gönderilecek ürün/ürünler, faturası paket üzerinde görünecek şekilde kargoya teslim edilmelidir.
Lütfen değişim talep ettiğiniz ürünün stoklarını kontrol ediniz. Talep ettiğiniz değişim ürünün detay sayfasında görüntüleyebileceğiniz stok kodu ile değişim talebinizde belirtiniz.
Değişim sağlanamadığı koşullarda; değişim talebiniz iade işlemi olarak sağlanacaktır.
Talebinizde belirtilen iade kodu ve kargo firması dışında gelen alıcı ödemeli paketler depomuza kabul edilmemektedir.
Online mağazamızdan satın alınan ürünlerin sadece firmamız online satış birimi tarafından değişimi gerçekleştirilmektedir.